Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Si realizas tu compra como consumidor (no empresa), dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.

Si la normativa obligatoria de tu país establece un plazo mayor, se aplicará dicho plazo legal.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a:
📩 mipaseo.pet@gmail.com

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.

3. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

  • Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, MI PASEO™ asumirá los costes de devolución o sustitución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente.

La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar varios días adicionales en procesar el importe.

5. Productos defectuosos o falta de conformidad

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no sea conforme al contrato:

  • El cliente tendrá derecho a reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa vigente en su país de residencia.

  • Para clientes de la Unión Europea, se aplica la garantía legal mínima establecida por la normativa comunitaria (actualmente hasta 3 años en España).

6. Excepciones

Podrán existir excepciones al derecho de desistimiento en los siguientes casos, cuando la legislación aplicable lo permita:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

  • Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados.

  • Otros supuestos previstos legalmente.

7. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable en el país de residencia del comprador.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor.